Отзывы

( четверг, 14 декабря 2023 г. )

В конце декабря мы пойдем на контрольный прием к нашему прекрасному доктору – Юрию Николаевичу Юрьеву, чтобы порадовать его результатами лечения и сказать спасибо за спасение нашего любимого шпица Кнедлика. В конце октября с Кнедликом случилась беда, причем масштаб бедствия мы разглядели только через сутки. Он живет в загородном доме с двумя немецкими овчарками, матерью и дочерью, с которыми у него нежная дружба. Обычный вечер, обычные игры, которые они устраивают друг с другом, никто ни на кого по-настоящему не нападает и не сердится. Но в тот злополучный вечер получилось плохо: Кнедлик прыгнул на грудь младшей овчарки так, как он уже делал сотни раз, а она в этот момент наклонила голову, голова шпица оказалась у нее во рту. Она тут же его выпустила, не сжимала зубы, не делала резких движений, но клыком задела левый глаз. Кнедлик даже особо не пищал, никаких видимых повреждений мы не обнаружили, на всякий случай глаз промыли. Утро следующего дня прошло, как обычно, все с аппетитом поели, погуляли, Кнедлик забрался в свое любимое «подкроватье» в спальне. А вечером он не вышел меня встречать. Когда я достала его из-под кровати, то увидела, насколько все плохо: левый глаз был полностью затянут белой пленкой, к которой прилипла шерсть, второй глаз сильно слезился. Я обзвонила много ветеринарных клиник, но везде на прием к офтальмологу можно было попасть самое ранее через неделю, а такого, чтобы офтальмолог был и оперирующим хирургом, нигде не находилось в принципе. И когда я уже была на грани полного отчаяния, случилось первое чудо: в Раденисе меня внимательно выслушали и сказали, что, если мы приедем к самому открытию клиники, доктор сможет нас принять. Во второе чудо я поверила, когда увидела нашего доктора – Юрия Николаевича Юрьева. Еще до начала разговора и осмотра собаки я почувствовала, что все будет хорошо. Мы попали в надежные, опытные и добрые руки. Ситуация оказалась критическая, мы приехали вовремя: второй глаз уже был сильно затронут воспалением, его надо было срочно спасать, а пострадавший – удалять. Доктор и его помощницы действовали быстро, слаженно, спокойно и уверенно. Кнедлик это почувствовал и не паниковал, когда его осматривали и когда забрали на операцию. В клинике все очень продумано: у нас взяли привычную еду, чтобы покормить Кнедлика, когда он отойдет от наркоза: маленьким собачкам долго без еды нельзя, сахар в крови падает, собаке становится совсем худо. Взяли также его привычную подстилочку, чтобы, когда он проснется, какие-то привычные запахи он смог учуять и успокоиться. Юрий Николаевич все очень по-доброму, четко и понятно объяснил: как будет сделана операция, что нужно взять с собой, когда мы приедем за собачкой, какие лекарства купить. И у меня окончательно окрепла уверенность: все будет хорошо, доктор будет очень стараться, и у него получится. В таком деле, как хирургия, кроме знаний и опыта, еще очень важен настрой врача, наличие у него искреннего и сильного желания бороться за жизнь и здоровье пациента. Никакой искусственный интеллект этого никогда не заменит. И я это увидела в нашем докторе. Разумеется, я очень переживала, но терпеливо ждала звонка из клиники, потому что ни секунды не сомневалась, что мне позвонят сразу, как появится ясность с исходом операции и состоянием собачки. Так оно и получилось: добрая барышня мне позвонила, поделилась радостью: операция прошла хорошо, из наркоза Кнедлик вышел благополучно, поел. Вечером мы приехали за нашей любимой собакой. Юрий Николаевич нас встретил, еще раз все рассказал и разъяснил, какие лекарства как надо принимать, как закапывать глаз, как носить защитный воротник, назначил дату следующего приема. Он был страшно уставший: рабочий день начался у него в половине восьмого утра, а на часах было уже примерно столько же, только уже вечера. Но даже сквозь эту усталость было видно, насколько он рад, что получилось Кнедлику помочь, что шансы на спасение второго глаза стали реальными. Мы старательно выполняли все назначения, которые сделал Юрий Николаевич, приезжали на осмотры, потом еще дважды на снятие швов. И вот через неделю мы идем на контрольный прием. С Кнедликом все просто прекрасно: несмотря на всю эту тяжелую историю, у собаки не поменялся характер – он по-прежнему энергичный, храбрый и азартный пес. Нет никаких проблем и даже малых трудностей с ориентацией в пространстве – с огромным удовольствием он играет с палочкой, отслеживает ее полет, хватает, приносит. В общем, отлично собака себя чувствует. То есть можно было бы и не ходить к доктору, но мы обязательно сходим: я точно знаю, как Юрий Николаевич будет рад увидеть спасенную им собаку. А мы будем рады еще раз сказать доктору спасибо, очень большое спасибо. Доктору надо доверять, тогда он сможет сотворить чудо даже в трудной и почти безнадежной ситуации. Если вы приняли решение обратиться к доктору за помощью, исходите из того, что он будет очень стараться и сможет ее оказать так, как надо. Если нет такой уверенности, ищите другого врача, но уж если обратились, - доверяйте и слушайтесь, выполняйте все указания доктора. От того, как мы заботимся о питомцах после операции, восстановление их здоровья зависит не меньше, чем от мастерства хирурга. Спасибо Вам, Юрий Николаевич и Вашим добрым помощницам.
Ответ:
Здравствуйте уважаемая Витта! Вы не представляете, как мы рады получить обратную связь! Благодарим вас за уделённое время и такой потрясающий отзыв. Мы обязательно передадим ваши слова доктору Юрьеву! Но так же, мы не можем не отметить ваш вклад! Ведь именно вы, владельцы, проделываете колоссальную работу, выполняя все назначения! А это бывает ой как не просто. Вы большие молодцы, Кнедлику очень повезло. Желаем ему скорейшего восстановления и с нетерпением ждём на повторный осмотр!

( понедельник, 27 ноября 2023 г. )

26.11.23 привезли в 10 утра своего Тимоху(бивер Йорк) 4 лет от роду в клинику на чистку и возможный ремонт зубов под анастезией. Наш ветеринар рекомендовал с этим только к Наталье Корниловой. Доктор осмотрела собаку и сказала - оставляйте, вечером заберёте (анализы и все необходимое было). Долго ждали звонка после операции, слегка понервничали), но в итоге забрали парня около 22 часов в отличном состоянии. Наталья, спасибо Вам за Ваш труд. Здоровья и успехов! Семья Светиковых.
Ответ:
Здравствуйте Илья! Сердечно благодарим вас за отзыв! Разделяем ваши переживания. Спасибо, что выбрали нас и доверили самое главное! Всегда вам рады!

( воскресенье, 3 сентября 2023 г. )

Мы были с вами с рождения нашей собаки, 5 лет мы исправно ходили на приемы, удаляли молочные зубки,делали прививки, чистили зубки у Корниловой, по сути все это - со здоровой собакой. А еще мы исправно и с удовольствием оплачивали ваши счета. Сегодня ваш администратор отказал нам в приеме с истекающей кровью собакой, все обращения только по записи. И 4кг пуделя, сочащегося кровью со всех щелей - это не экстренный случай. Я умоляла найти возможность принять собаку, я звонила несколько раз - все бесполезно, ваш админ просто отвечала отказом. Мы были в 200 км от Зеленограда, мчались по трассе, чтобы успеть к вам, надеялись на вас. А вы нас предали. Слава Богу, СБЖЖ смогли нас принять, несмотря на очереди и записи, сделали узи, поставили диагноз и назначили лечение. Ваша клиника оказалась пустышкой! А я была уверена, что у меня есть надежные ветеринары на любой случай. Позорище.
Ответ:
Здравствуйте Елена, мы прекрасно понимаем переживания владельцев, когда болеют их любимцы. И что резкий тон Вашего сообщения обусловлен острым эмоциональным состоянием. Однако, давайте разберемся по существу претензии. Мы прослушали Ваш разговор с администратором. Вы спросили можем ли мы принять сегодня собаку. Администратор ответила что нет, в обеих филиалах очень плотная запись. Вы спросили является ли рвота и понос с примесью крови экстренным состоянием при котором Вас могут принять вне очереди. Вам ответили что нет. Вы сказали: "очень жаль" и положили трубку Ни слова о том что вы уже едете 200 км, что собака в тяжёлом состоянии и у неё кровотечение сказано не было. Да, это тяжело когда питомец болеет а помощь сразу получить не удаётся. Однако необходимо учитывать, что людей много и проблемы возникают не только у вас. И для других людей болезни их питомцев так же важны, как и для Вас. Да, мы работаем в очень плотном режиме, мы просим записываться заранее. Желающих попасть на прием очень много. Что в этом позорного непонятно. Возможно, Вы ожидали, что мы отменим или сдвинем куда-то других пациентов? Это иногда делается, если животное находится в угрожающем жизни состоянии. Например, после автотравмы, при завороте желудка или осложненных родах. В остальных случаях экстренность определяет врач. Но если администратор знает что врачи настолько заняты, что вам придётся просидеть часы в холле прежде чем кто-то сможет подойти к животному, наверное, честнее будет сказать об этом сразу, чтобы вы не теряли времени. В таком случае администратор может сориентировать владельца и направить в другую клинику, но Вы разговор быстро закончили, положив трубку. Мы понимаем, что данная ситуация создала для Вас неудобства и очень Вас расстроила. Но это не акция, направленная лично против вас. Это реальность в которой работают все лечебные учреждения, независимо от того для людей они или для животных.

( среда, 30 августа 2023 г. )

Хочу выразить огромную благодарность Петровой Галине Сергеевне за чуткое и внимательное отношение к нашему члену семьи мопсихе Соне. При обращении к врачу выяснилось , что собачке срочно нужно сделать УЗИ , чтобы решить вопрос о проведении операции. Ждать записи не было возможности, собаке становилось хуже . Галина Сергеевна нашла возможность принять нас вне записи , с пониманием отнеслась к нашей ситуации . В результате операцию сделали своевременно. Галина Сергеевна большое Вам спасибо за Ваше большое доброе сердце , за чуткость и внимание , что к сожалению в наше время становится редкостью.
Ответ:
Здравствуйте уважаемая Елена! Спасибо, что поделились своей историей! Мы очень рады, что операция состоялась! Желаем скорейшего восстановления вашей чудесной собачке Сонечке. Обязательно передадим вашу благодарность Галине Сергеевне!

( четверг, 24 августа 2023 г. )

В "Раденис" Андреевка мы лечили нашу девочку, миттельшнауцера Масяню. Доктор Виктория Вадимовна была с нами до самого конца и была честна, когда пришло время отпустить нашу крошку на радугу. Спасибо вам за ваш нелегкий труд и ваше понимание! И девочки, которые проводили процедуру эвтаназии, спасибо вам большое. Это было очень больно, но с вашим пониманием и сочувствием стало чуть легче.
Ответ:
Уважаемая Вера! Мы понимаем, что это трудное время для вас, и особенно благодарим за то, что уделили нам свое внимание, написав отзыв. Питомцы становятся для нас неотъемлемой частью семьи, и их уход оставляет невосполнимую пустоту. Мы знаем, какие связи и прекрасные моменты разделяют хозяева со своими питомцами, и потеря такого верного друга может быть очень тяжелой. Пожалуйста, примите наши глубокие соболезнования и знайте, что мы разделяем ваше горе.

( суббота, 19 августа 2023 г. )

Спасибо, милой девушке Маргарите.
Ответ:
Здравствуйте Елена! Благодарим вас за добрые слова! Обязательно передадим Маргарите Сергеевне!

( среда, 2 августа 2023 г. )

Конские цены, единственный профессионал сидит на ресепшн, и, той всё уже обрыдло
Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что вы нам написали! Расскажите пожалуйста подробнее, что заставило вас написать такой отзыв. Что именно вам не понравилось? Мы подробно разбираем все отзывы.

( пятница, 14 июля 2023 г. )

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв на ваших сотрудниц-администраторов, которые АБСОЛЮТНО не умеют работать с клиентами, и, делать им на этой должности НЕЧЕГО. Уж не знаю как Вы их учите разговаривать, но, как не придём, вот это не дружелюбное, не улыбчивое лицо встречает клиентов, это лицо клиники ? Может быть я ничего не понимаю, но сама работала на этой должности и у нас был соответствующий вид, лицо, общение и так далее. Неоднократно сталкиваемся с хамством. Не знаем как зовут ваших девушек, но, вам бы их пора сменить... Не буду расписывать подробности, потому что случай был не один, если нужно, я расскажу по телефону или ещё где-то, но из-за ваших девушек не хочется больше приходить к Вам в клинику к нормальным специалистам, потому что есть адекватные и хорошие сотрудники, которые относятся иначе, как к постоянным клиентам и тем, кто с другого конца едет к вам с маленьким ребёнком, чтобы услышать в ответ хамство. Собственно, не знаю, поможет ли чем-то мой отзыв, но не помешало бы либо сменить их на других админов, либо провести беседы и обучения по общению с потенциальными клиентами. Ищем другую клинику ! Хоть у нас и большая история болезни у вас и денег мы вам много отдали, но хамство не допустим.
Ответ:
Здравствуйте! Благодарим вас за сигнал. К сожалению, без примеров и подробного описания проблемы, мало что можно решить. Администраторы ВЦ Раденис - это опытные сотрудники, которые постоянно проходят повышение квалификации. В клиниках ведется видео и аудиофиксация, напишите нам, пожалуйста, когда вы приходили (дату и время). Мы обязательно просмотрим записи.

( понедельник, 19 июня 2023 г. )

Хочу сказать огромное спасибо ассистенту ветврача Марине за доброжелательность и профессионализм! Мы пришли стричь когти нашей собаке, она очень боится это делать. В результате процедура не потребовалась, так как когти оказались сточены об асфальт. Марина не стала делать вид, что процедура нужна, объяснила, почему стричь не надо, показала, как определить, когда надо. Денег с нас не взяли за такую подробную консультацию! Все были очень внимательны и доброжелательны. Каждый раз, посещая клинику, я радуюсь, что тут работают профессионалы и неравнодушные люди, которые любят животных, ответственно относятся к своей работе, имеют терпение и подход к каждому посетителю. Спасибо вам! Здоровья всем сотрудникам и их зверушкам тоже!
Ответ:

Здравствуйте Наталья. Благодарим вас за отзыв!
Да, наши специалисты не будут навязывать процедуру обрезки когтей, если таковая не требуется. Мы стараемся все предельно ясно рассказать и показать владельцу. Какое строение когтя, как выглядит отросшая часть, где проходит сосуд. Рады, что вы оказались в числе тех кто это оценил!

( среда, 7 июня 2023 г. )

Нам посоветовал клинику Раденис, наш лечащий врач, который вел нас на протяжении всей жизни, к сожалению переехал в другой город. У Котика почечная недостаточность и появилась онкология, от операции мы отказались, боялись наркоза, так как большой возраст 18 лет, тем более что гарантии на успешную операцию никто дать не мог и что рак не вернется снова, тоже. Первый раз пришли в клинику Раденис на плановые анализы летом 2022г, при взятии анализов помогла нам врач Макарова Анастасия Сергеевна, так как с нашим котей было сложно справиться), произвела Анастасия Сергеевна на меня очень хорошее впечатление, я рассказала с чем мы пришли, она его осмотрела, ощупала, мы пообщались и на прием уже записывалась именно к ней. Анастасия Сергеевна, очень открытый, добрый, очень распологающий к себе врач, всегда спокойно все расскажет, разъяснит, назначала лечение которое облегчало состояние нашему котику. Как то зимой под утро котику стало очень больно он громко мяукал и к открытию я поехала в клинику, рассказала на ресепшене что случилось, что срочно нужна консультация врача по обезболивающим, меня сразу приняли, врач Абдуллина Алина Минтагировна, ознакомилась с историей болезни, прописала лекарство, очень поддержала меня тогда! Лекарство помогло! стали его давать. Но болезнь нашего котика Тиши прогрессировала, раковая опухоль за год разраслась и стала распадаться, он худел на глазах, смотреть на это было очень тяжело и больно. Но несмотря на наш уход, заботу и лечение, настал такой момент нужна была срочная консультация, (мы уже понимали, что скорей всего потребуется усыпление, так как дальше будет только хуже и больней, а Тишик и так уже страдал, еле ходил, а на днях лапка очень сильно опухла) в клинике сказали что у Анастасии Сергеевны рабочий день только через 4 дня, я попросила консультацию с ней онлайн и она перезвонила мне буквально сразу, в свой выходной день! Огромное ей за это СПАСИБО!!! это было очень важно для нас! Я направила ей видеообзор проблемы, мы пообщались, она проконсультировала меня по болезни, все подробно рассказала, сказала что может быть дальше, что будет только хуже (мы и сами все понимали но решиться на такой шаг очень нелегко) она поддержала нас в этом непростом для нас решении по усыплению. В этот день оставила заявку на эвтаназию на дому, не хотели везти в клинику, тем более Тиша этого не любил. Договорились о дате. У нас было два дня чтобы мы могли с нашим любимым котей попрощаться, (наготовила ему всяких вкусняшек креветки, курочку, купила его любимое мороженое).... Приехала к нам как оказалась врач Абдуллина Алина Минтагировна, до её приезда наш врач Анастасия Сергеевнеа переговорила с врачом, сказала о наших особенностях, что без боя врачам мы не даемся и дабы не травмировать нашу котю попросила сделать укольчик. Алина Минтагировна перед процедурой все подробно рассказала как это будет проходить, даже несколько раз, так как я плохо соображала в тот момент. Наш котик даже не подозревал что она пришла, спокойно спал на своей подушечке на солнышке, она аккуратно сделала ему укольчик и он уснул у меня на руках, после чего провела процедуру по эвтаназии. Сделала все очень аккуратно, грамотно и быстро. Очень человечный врач, было видно что она тоже переживает, принесла нам свои соболезнования очень трогательно! Сказала что Тишик отправился на радугу). Котику было 19 лет. Мы с мужем от всего сердца говорим Вам Анастасия Сергеевна и Вам Алина Минтагировна огромное человеческое и думаю что от Тиши его кошачье СПАСИБО!!! Мы освободили его от боли! И он отправился на радугу и мягкие облачка!
Ответ:

Здравствуйте Екатерина, прежде всего мы бы хотели принести вам свои самые искренние соболезнования. Потеря питомца-большое горе и мы разделяем его вместе с вами. Так же благодарим вас за то, что даже в такой тяжелый и трагичный момент вы нашли в себе силы, чтобы написать столько добрых, уважительных слов для нас. Мы это очень ценим.
Тиша - боец! Мягких облачков ему!

Задать вопрос