Отзывы

Виктория, благодарим за обращение.

 Валерия Константиновна вместе с директором клиники проанализировали разговор.  Фраза про то, что у администратора не три руки была сказана в ответ на ваше обвинение во вранье. Вы считали что администратор врет Вам что в регистратуре в Андреевке заняты телефоны, так как Вы звонили на сотовый, а он не отвечал. 
Поясняем. У администратора три трубки. Две входящие звонки с основного номера, одна - мобильный телефон для связи с владельцами животных, которые уже проходят лечение. И он не отвечает на мобильный, если разговаривает по основному номеру. 
Сейчас администратор обрабатывает более сотни звонков за смену и действительно не всегда имеет возможность ответить на мобильный. 
Нам очень жаль что у вас остались негативные впечатления.  Администраторы живые люди и им иногдва не удается сохранить самообладание, если претензию предъявляют в негативно окрашенном эмоциональном ключе. Но мы работаем над этим. Благодарим за сигнал!

Светлана, большое спасибо! 

Александр, благодарим за отзыв! И  желаем обращаться к врачам только для профилактики!

Мария, спасибо что нашли силы написать. Конечно, очень трудно терять любимых спутников жизни и очень важно дать им достойно и качественно прожить старость и уйти без страданий. Мы работаем для того чтобы у наших пациентов такая возможность была. 

Александр, благодарим за отзыв и за доверие. Мы очень ценим наше сотрудничество! Здоровья Вам и все вашим питомцам. 

Анастасия, поясните, пожалуйста, какого числа Вы были с собакой чтобы можно было понять кто Вас принимал и  посмотреть видеозапись приема. 
При обрезании когтей иногда  бывает кровотечение, если сосуд прорастает до самого кончика когтя. Это не травматично для собаки, хотя выглядит, действительно страшно. 
Так же не понятно  из Вашего сообщения частота обрезания когтей. Вы делаете это каждую неделю? Зачем?  Или каждый выходной Вы приезжали в нашу клинику с какой-то иной целью? 

Собаке, которая много гуляет и живет в городе обычно вообще не требуется стричь когти. Кроме того к этой процедуре нужно приучать питомца заранее, лучше со щенка дома в спокойной обстановке. Награждать лакомством за спокойное поведение. Тогда обрезание когтей не будет стрессом ни для него ни для владельцев. 
Травмировать лапу при обрезании когтей невозможно. Скорее всего Ваш питомец испугался и  поэтому теперь не дает лапы. 
Сожалеем что у Вас осталось негативное впечатление. Еще раз просим  сообщить дату  визита и, желательно,  свою фамилию, чтобы мы могли проанализировать ситуацию. 

Екатерина, благодарим за длительное сотрудничество и рекомендации. По поводу ситуации с приемом у Дениса Александровича поясняли устно, поясняли в переписке по почте, пояснили на Яндекс картах, куда вы сочли нужным отправить свой отзыв ( что мешало писать когда вы были довольны, кстати? ) поясняем и здесь. 

Вы обратились в клинику по поводу покусов, нанесенных Вашему коту на прогулке.
Вы, как владелец животного, и мы, как ветеринарная клиника, обязаны подчиняться Закону о ветеринарии РФ. А он особенно строго регламентирует владение животным и обращение с ним в части заболеваний, общих  для человека и животных. И в первую очередь бешенства. По которому наш район стабильно неблагополучен. 

Закон обязывает вас как владельцев всегда иметь при себе ветеринарный паспорт животного с отметкой о вакцинации против бешенства в текущем году при визите в клинику. В любую и в государственную и в частную. Потому что это единственный документ, подтверждающий наличие прививки у животного. По закону наша база данных таким документом не является. Увы. Не мы это придумали. И нам это тоже не нравится. Но мы должны подчиняться закону. 

И врач очень мягко и вежливо Вам это объяснил. Есть видео с приема, оно Вам отправлено. Нам жаль что Вы интерпретировали сообщение врача как хамство. Попробуйте обратиться в горветстанцию, возможно там Вам разъяснят Ваши обязанности в более доступной форме. 
Требование  таможенников предъявить паспорт и ветеринарное свидетельство никому же не придет в голову считать бесчеловечным. Это ситуация из того же разряда. Ничего направленного лично против Вас в словах врача не было. Вам просто разъяснили Ваши обязанности. А они у Вас как у владельца животного  есть. Как ни странно это для Вас звучит.

Ветеринарная клиника является не только учреждением, оказывающим услуги, но и учреждением, контролирующим опасные заболевания, общие для людей и животных. Да, при отсутствии у Вас паспорта врач должен был отправить Вашего котика в СББЖ, т к он покусан неизвестным животным. Хорошо что кот привит в нашей клинике и это отследили по базе данных. А если бы в тот момент не было интернета, если бы была опечатка в кличке? Такие ситуации бывают.  Именно поэтому нужно носить с собой паспорт. 

Кота осмотрели, оказали ему первую помощь, дали рекомендации в полном объеме. 
Мы проанализировали Ваше обращение и, конечно, сделаем выводы и  постараемся впредь доносить информацию еще более понятно . 
Требование приносить с собой ветеринарный паспорт животного есть в Правилах приема посетителей, с ними можно ознакомиться на сайте. 

Огромное спасибо!!!

Евгений, мы очень признательны за высокую оценку и такой подробный рассказ о нашей работе! Спасибо. Здоровья Вашему питомцу. Ему очень повезло с владельцем!