Ответ:
Добрый день, Яна!
Разрешите разъяснить ситуацию, связанную с визитом вашего мужа в клинику с котёнком 24.03.2026 для проведения первичной вакцинации.
Ваш супруг обратился в клинику без предварительной записи. Администратор уточнила, была ли проведена обработка котёнка от гельминтов. Ваш муж предоставил ветеринарный паспорт, в котором значилась обработка от 10 февраля, а также рекомендации от государственной ветеринарной станции провести дегельминтизацию за 10–14 дней до вакцинации — то есть в период с 10 по 14 марта 2026 года. Однако подтверждённых данных о проведении обработки в эти сроки не оказалось.
В нашей клинике строго соблюдаются международные протоколы ветеринарной практики. Согласно им:
- животные в возрасте до года должны проходить обработку от глистов ежемесячно;
- если график обработок не соблюден, дегельминтизация должна быть проведена за 10–14 дней до вакцинации.
Администратор подробно проинформировала вашего мужа об этих требованиях. Он выразил желание провести обработку непосредственно в клинике, но получил разъяснение, что эту процедуру можно выполнить самостоятельно в домашних условиях.
После уточнения, что сложностей с дачей таблетированного препарата не возникнет, администратор предложила препарат с наиболее широким спектром действия, подходящий по весу и возрасту вашему питомцу. Ваш муж согласился, приобрёл препарат и покинул клинику.
Спустя несколько минут он вернулся с просьбой вернуть препарат и провести вакцинацию котёнка.
Относительно возврата ветеринарных препаратов сообщаем следующее. В соответствии с законодательством РФ ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и Приказ Минздрава № 403н предусматривают возврат препаратов только в случаях:
- ненадлежащего качества (брак, повреждение упаковки);
- просрочки;
- ошибки аптеки при отпуске (не тот препарат или дозировка);
- отсутствия обязательной информации на упаковке (срок годности, состав).
Постановление Правительства РФ № 2463 устанавливает, что препараты надлежащего качества возврату не подлежат. Это означает, что нельзя вернуть лекарство, если:
- оно не подошло животному по действию;
- клиент передумал его использовать;
- был куплен лишний объём.
Эту информацию администратор, а в дальнейшем и врач довели до сведения вашего мужа.
Вакцинация котёнка была проведена по вашему желанию под расписку — с учётом того, что питомец не был подготовлен к процедуре в соответствии с установленными требованиями.
Мы понимаем, что, возможно, обработка от глистов была выполнена в нужные сроки, но соответствующая отметка в ветеринарном паспорте отсутствовала, а ваш муж не располагал подтверждающими данными.
В целях избежания подобных ситуаций в будущем убедительно просим вас своевременно вносить все отметки о проведённых обработках и вакцинациях в ветеринарный паспорт вашего питомца.
Будем рады ответить на любые дополнительные вопросы.
